¿No le ha convencido o algo no funciona? Puede gestionarlo todo online en unos minutos: sin registro, solo con el número de pedido y el correo electrónico.
Rellene el formulario online
En la página Desistimiento y reclamación introduzca el número de pedido y el correo electrónico, seleccione los artículos y el motivo. Recibirá la confirmación con fecha y hora de inmediato.
Embale y envíe
Envíe el producto en un plazo de 14 días a la dirección MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Si la reclamación se acepta, le reembolsaremos los gastos de envío. No aceptamos envíos contra reembolso.
Dinero o cambio
Una vez recibido el paquete, le devolveremos el importe en un plazo de 14 días por el mismo método de pago que utilizó, o le enviaremos una nueva unidad, según su elección.
Devolución en 14 días sin indicar motivo
- Se aplica a productos sin abrir y con el embalaje intacto: dispositivos, accesorios, pods sin abrir, e-liquids, bolsitas y desechables con el precinto intacto.
- Por motivos higiénicos, no se pueden devolver e-liquids, pods o bolsitas abiertos, ni cigarrillos electrónicos desechables usados o desprecintados (instrucciones detalladas).
- El plazo de 14 días empieza a contar desde la recepción del pedido; basta con que nos envíe el desistimiento dentro de ese plazo.
Reclamación por defecto
- Respondemos de los defectos durante 2 años desde la entrega. Tramitaremos la reclamación en un plazo máximo de 30 días; en el caso de desechables y pods, normalmente mediante cambio en unos pocos días.
- En el formulario, describa cómo se manifiesta el defecto; ayudará una foto o un vídeo breve y el código de lote del envase.
- Normas detalladas: Reglamento de reclamaciones.
Cambio por otro sabor o variante
Los cambios los gestionamos como una devolución y un nuevo pedido: es lo más rápido (el nuevo pedido se envía de inmediato y procesamos la devolución una vez recibido el paquete). Si desea un cambio en el marco de una reclamación, indíquelo en el formulario.
Regalo por compra y Puff Points
Si, al devolver productos, el valor del pedido baja del mínimo para recibir el regalo, también deberá devolver el regalo (o le descontaremos su valor). Los Puff Points obtenidos por los productos devueltos se deducirán.
¿Necesita ayuda?
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. También puede escribirnos a través del formulario de contacto.