Nous sommes là pour vous. Des humains, pas des robots – et si vous le souhaitez, aussi Puff Asistent.

En su cuenta, en la sección Pedidos, verá los pasos del envío, los eventos del transportista y un enlace de seguimiento. El número de envío también se lo enviamos por correo electrónico y SMS. Si no tiene cuenta, utilice el enlace del correo de confirmación.

Los pedidos recibidos en un día laborable antes de las 14:00 se envían el mismo día. Tanto el mensajero de GLS como los puntos de recogida de Packeta suelen entregar el siguiente día laborable.

Mientras no hayamos entregado el envío al transportista, puede cancelar el pedido con un solo clic en el detalle del pedido de su cuenta (el importe pagado se devuelve en un plazo de 14 días). Para cambiar los artículos, cancele el pedido y vuelva a realizarlo, o escríbanos.

Los productos con nicotina están destinados a personas mayores de 18 años. Al entregar el envío, se puede solicitar la verificación de edad mediante documento, por el mensajero o en el punto de recogida. En los puntos de recogida que no verifiquen la edad, no entregaremos el envío con productos de nicotina.

Punto de recogida Packeta / Z-BOX 2,90 €, mensajería GLS 3,90 €. Desde 49 €, el envío es gratis. El pago contra reembolso tiene un recargo según la tarifa indicada en el proceso de pago.

Dispone de 14 días desde la entrega para desistir del contrato sin indicar el motivo, en línea desde su cuenta o en la página Desistimiento del contrato (también sin cuenta). Los cartuchos, líquidos y desechables solo se pueden devolver sin abrir (producto higiénico). Le enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico; reembolsamos el dinero en un plazo de 14 días por el mismo método de pago que utilizó.

Puede presentar una reclamación en línea (cuenta → Devoluciones y reclamaciones, o sin cuenta en la página Desistimiento del contrato). La tramitaremos en un plazo de 30 días; si se acepta, sustituiremos el producto, lo repararemos o reembolsaremos el dinero. Los dispositivos tienen una garantía de 24 meses.

Número orientativo de caladas cortas (1–2 s) en el que se basa el fabricante. Con caladas más largas, el cartucho dura menos. 1000 caladas equivalen aproximadamente a tres paquetes de cigarrillos clásicos.

La sal de nicotina, a la misma concentración, es más suave en la garganta y se absorbe más rápido; por eso la usan los desechables y los pods (máx. 20 mg/ml según la UE). Más detalles en Puff Magazín.

Contiene una batería de litio, por lo que pertenece a la basura electrónica (punto limpio, tiendas de electrónica), no a la basura doméstica. Estamos preparando la recogida de residuos con su próximo pedido.

Tarjeta, Apple Pay y Google Pay a través de TatraPay+ (3-D Secure), transferencia bancaria con código QR y pago contra reembolso. Puede guardar la tarjeta de forma segura para pedidos en 1 clic y reposición de existencias.

La factura se emite automáticamente tras el pago y la encontrará en el detalle del pedido (PDF/imprimir) y también en el correo electrónico. Indique los datos de empresa en la caja como dirección de facturación.

No. La cuenta es opcional, pero ofrece Puff Points, reposición de existencias con un 7 % de descuento, pedidos en 1 clic, seguimiento de envíos y una caja rápida con datos guardados. También puede iniciar sesión sin contraseña: Face ID, Google, Apple o mediante un enlace en el correo electrónico.

Elija el intervalo (2–8 semanas), le enviaremos sus recargas favoritas automáticamente con un 7 % de descuento. Tres días antes del envío recibirá un recordatorio y podrá omitir, cambiar o cancelar, sin compromiso.

Sí: Puff House Pro para estancos, bares y tiendas online: tarifas sin IVA, pedido rápido mediante SKU/CSV, facturas con vencimiento. Escríbanos a través del formulario con el asunto B2B o a web@puffhouse.eu.