Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones generales (en adelante, "TCG") regulan la relación entre el vendedor y el comprador en la compra en la tienda online www.puffhouse.eu. Antes de enviar el pedido, léalos, por favor: al enviar el pedido confirma que los ha leído y que está de acuerdo con ellos.

1. Vendedor

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
NIF: 50 455 605 · NIF-IVA: 2120342950 · NIF intracomunitario: SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
Correo electrónico: web@puffhouse.eu · Teléfono: +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Dirección para devoluciones y reclamaciones: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Autoridad de control: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Conceptos básicos

• Comprador – consumidor es la persona física que al celebrar el contrato no actúa en el marco de su actividad empresarial, empleo o profesión.
• Comprador – empresario es la persona que compra en el marco de su actividad empresarial (especialmente a través del portal Puff House Pro). A las relaciones con empresarios no se aplican las disposiciones sobre protección de los consumidores (en particular, los artículos 7 y 8) y prevalecen las condiciones específicas de la cooperación mayorista.
• Producto son los cigarrillos electrónicos, cartuchos, e-líquidos, bolsitas de nicotina, dispositivos de calentamiento de tabaco, cartuchos de tabaco y accesorios ofrecidos en la tienda online.
• Contrato es el contrato de compraventa celebrado a distancia a través de la tienda online.

3. Venta exclusiva a mayores de 18 años

Los productos que contienen nicotina, tabaco o destinados a su consumo los vendemos exclusivamente a personas que hayan cumplido 18 años (Ley n.º 377/2004 Rec. sobre la protección de los no fumadores y Ley n.º 89/2016 Rec. sobre la producción, etiquetado y venta de productos del tabaco y productos relacionados). Al enviar el pedido, el comprador declara que es mayor de 18 años. Verificamos la edad al realizar el pedido y en la entrega (el transportista puede solicitar la presentación de un documento de identidad); entregaremos el envío únicamente a una persona mayor de 18 años. Si no es posible verificar la edad, tenemos derecho a desistir del contrato y devolver el envío; los gastos de la entrega fallida podemos reclamarlos al comprador que haya proporcionado datos falsos sobre su edad al realizar el pedido.

4. Pedido y celebración del contrato

1. La oferta de productos en la tienda online es una invitación a presentar propuestas de celebración de contrato. Envíe el pedido con el botón "Pedir con obligación de pago"; antes de enviarlo puede comprobar y modificar todos los datos.
2. Tras el envío, le enviaremos automáticamente por correo electrónico una confirmación de recepción del pedido. El contrato de compraventa se celebra con la entrega de la confirmación del pedido (aceptación) por parte del vendedor; normalmente se trata del mismo correo electrónico; en caso de pago por adelantado, en el momento de la confirmación del pago.
3. El vendedor puede rechazar el pedido o desistir del contrato, en particular si: el producto no está en stock y no se puede reponer en un plazo razonable, el precio era manifiestamente erróneo (por ejemplo, una errata), el comprador no cumplió la condición de edad, o en caso de no recogida reiterada de los envíos. Le informaremos del rechazo y devolveremos el importe pagado sin demora.
4. Puede cancelar el pedido sin indicar motivo hasta el momento de la entrega al transportista, por correo electrónico, teléfono o en su cuenta de cliente.
5. El comprador es responsable de la exactitud de los datos del pedido. El contrato se celebra en lengua eslovaca y se archiva en formato electrónico; el comprador tiene acceso a sus pedidos en la cuenta de cliente.

5. Precios y condiciones de pago

1. Los precios se indican en euros IVA incluido y todos los impuestos; no incluyen el precio del transporte ni el posible cargo por contra reembolso, que se muestran en el carrito antes de enviar el pedido. En los productos sujetos a impuestos especiales, este impuesto está incluido en el precio.
2. En caso de descuento, indicamos también el precio más bajo de los últimos 30 días antes del descuento.
3. Métodos de pago: tarjeta de pago, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), transferencia bancaria (QR/datos en la confirmación; enviaremos el pedido tras el abono del pago, reserva del producto 3 días hábiles), contra reembolso (pago al recibir, cargo según el carrito). Los empresarios con vencimiento asignado pueden pagar con factura.
4. La factura (documento fiscal) la emitimos electrónicamente y la enviamos por correo electrónico; también está disponible en la cuenta de cliente. Acepta la facturación electrónica.
5. Puff Points, cupones y regalos por compra: las reglas del programa de fidelización, la validez de los cupones y las condiciones del regalo (por ejemplo, valor mínimo del carrito) se indican en la tienda online. El regalo forma parte del contrato por un precio de 0 €; en caso de desistimiento del contrato o devolución de productos que reduzca el valor del pedido por debajo de la condición del regalo, también se devuelve el regalo. Los puntos se abonan tras el pago del pedido y se deducen en caso de devolución.

6. Entrega de los productos

1. Entregamos en el territorio de la República Eslovaca y la República Checa a través de puntos de recogida y taquillas (Packeta) y mensajería (GLS) con servicio de verificación de edad. Los precios y plazos actuales están en Entrega y verificación de edad.
2. Los pedidos pagados o confirmados (contra reembolso) antes de las 14:00 en día laborable los expedimos el mismo día; la entrega suele ser el siguiente día laborable. Los plazos de los transportistas son orientativos; entregaremos a más tardar en 30 días, de lo contrario tiene derecho a desistir del contrato.
3. Envío gratuito en pedidos superiores al valor indicado en el carrito (actualmente 49 € IVA incluido).
4. Al recibir, compruebe la integridad del embalaje. No acepte el envío dañado o levante un acta con el transportista e infórmenos en un plazo de 24 horas; esto facilitará la tramitación.
5. El riesgo de daño de los productos pasa al consumidor con la recepción de los productos. Si no recoge el envío y nos es devuelto, podemos reclamar el reembolso de los gastos de entrega; el reenvío lo acordaremos individualmente.

7. Desistimiento del contrato (consumidor)

1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde el día de la recepción de los productos (en caso de varios artículos entregados por separado, desde el día de la recepción del último). El plazo se considera cumplido si nos envía la notificación en su último día.
2. Puede desistir mediante el formulario online (recomendado; recibirá inmediatamente una confirmación con fecha y hora), por correo electrónico a web@puffhouse.eu o por escrito a la dirección de la sede. Encontrará las instrucciones completas y el formulario modelo en Instrucciones sobre el derecho de desistimiento.
3. Envíenos los productos en un plazo de 14 días desde el desistimiento a la dirección MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Los costes directos de la devolución de los productos corren a cargo del consumidor. No aceptamos envíos contra reembolso.
4. Los pagos, incluidos los gastos de entrega (en la medida del método ordinario más barato ofrecido), los devolveremos en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento de la misma forma en que pagó (en caso de contra reembolso, mediante transferencia a la cuenta); no estamos obligados a devolver el pago antes de que nos devuelva los productos o demuestre su envío.
5. El consumidor es responsable de la disminución del valor de los productos que se produzca por un manejo superior al necesario para conocer sus características y funcionalidad.
6. No es posible desistir en particular en el caso de productos cerrados en un embalaje protector que no sea adecuado devolver por motivos de protección de la salud o por razones de higiene y cuyo embalaje haya sido abierto después de la entrega; se trata de e-líquidos, cartuchos (pods), bolsitas de nicotina, cartuchos de tabaco y cigarrillos electrónicos desechables con el embalaje protector abierto o usados. Puede devolver productos sin abrir, sin usar y con el embalaje intacto.

8. Responsabilidad por defectos y reclamaciones

El vendedor responde de los defectos que presente el producto en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega (en productos usados, un año). Los derechos derivados de defectos, el procedimiento de reclamación, los plazos y las particularidades de los productos de consumo (cigarrillos electrónicos desechables, cartuchos, baterías) se regulan en el Reglamento de reclamaciones, que forma parte de estas TCG. Puede presentar la reclamación de la forma más sencilla online, por correo electrónico o en la dirección MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok; la tramitaremos a más tardar en 30 días.

9. Reposición de existencias (pedidos recurrentes)

El servicio "Reposición de existencias" es un pedido recurrente voluntario de productos seleccionados en el intervalo elegido (2-8 semanas) con el descuento indicado en la tienda online. Cada pedido recurrente es un contrato independiente; antes de crearlo le avisaremos por correo electrónico y podrá omitirlo, modificarlo o cancelar el servicio en cualquier momento en su cuenta sin cargo. El pago se realiza con la tarjeta guardada (token de la pasarela de pago; no conservamos los datos de la tarjeta). Los detalles se regulan en las condiciones del servicio disponibles en la cuenta.

10. Resolución alternativa de conflictos y reclamaciones

Aceptamos reclamaciones y sugerencias en web@puffhouse.eu; responderemos en un plazo de 30 días. Si no está satisfecho con la tramitación, tiene derecho a dirigirse a un sujeto de resolución alternativa de conflictos según la Ley n.º 391/2015 Rec. – la Inspección Comercial Eslovaca (www.soi.sk) u otro sujeto autorizado inscrito en la lista del Ministerio de Economía de la República Eslovaca – y también a utilizar la plataforma de resolución de conflictos en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. Se puede presentar una propuesta de resolución alternativa de conflictos si el vendedor ha respondido negativamente a la solicitud de reparación o no ha respondido en un plazo de 30 días.

11. Protección de datos personales

Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales, el período de conservación, los destinatarios y sus derechos en la Política de protección de datos personales. El uso de cookies se regula en la Política de cookies.

12. Disposiciones finales

1. Las relaciones no reguladas por estas TCG se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca, en particular por la Ley n.º 40/1964 Rec. Código Civil, la Ley n.º 108/2024 Rec. sobre protección de los consumidores y la Ley n.º 22/2004 Rec. sobre comercio electrónico. El consumidor no queda privado por esta disposición de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado de su residencia.
2. El vendedor puede modificar las TCG; para un pedido concreto se aplica el texto vigente en el momento de su envío. Facilitaremos el archivo de versiones a petición.
3. Estas TCG (versión 2026-09) son válidas desde el 12. 9. 2026.