Información sobre el derecho de desistimiento del contrato

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin indicar motivo. La forma más rápida es mediante el formulario online: recibirá de inmediato una confirmación con fecha y hora.

1. Plazo de desistimiento

El plazo finaliza transcurridos 14 días desde el día en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) reciban el producto. Si el producto de un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último de ellos. El plazo se considerará respetado si nos envía la comunicación de desistimiento a más tardar el último día del plazo.

2. Cómo desistir

• Online: www.puffhouse.eu/odstupenie: número de pedido + correo electrónico, selección de artículos, confirmación electrónica de recepción.
• Por correo electrónico: web@puffhouse.eu (puede utilizar el formulario modelo que figura más abajo).
• Por correo postal: MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto.

3. Devolución del producto

Envíe o entregue el producto a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de desistimiento a la dirección: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Los costes directos de devolución del producto corren por su cuenta (coste estimado mediante un servicio de paquetería estándar en Eslovaquia: 3–5 €). Le rogamos que devuelva el producto completo, si es posible en su embalaje original. No aceptamos envíos contra reembolso.

4. Reembolso de pagos

En un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales si eligió un método de entrega distinto del más económico ofrecido). Reembolsaremos el pago por el mismo medio que utilizó, salvo que acordemos otra cosa; en el caso de pago contra reembolso, mediante transferencia a la cuenta que indique. Podremos retener el reembolso hasta que nos devuelva el producto o acredite su envío.

5. Cuándo no se puede desistir

De acuerdo con el artículo 19, apartado 1, de la Ley n.º 108/2024 Z. z., no puede desistir del contrato en el caso de productos sellados con un envoltorio protector que no sea apto para ser devuelto por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo envoltorio protector se haya abierto después de la entrega. En nuestra gama, esto afecta a:

• e-líquidos y recargas (pods) con el precinto roto o el envase abierto,
• cigarrillos electrónicos desechables una vez retirado el film protector / la tapa de la boquilla o después de su uso,
• bolsitas de nicotina y recargas de tabaco con el paquete abierto,
• boquillas y otros accesorios higiénicos una vez desembalados.

Puede devolver los productos sin abrir y con el envase intacto. Solo es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar sus características y funcionamiento.

6. Formulario modelo de desistimiento del contrato

Esta información corresponde al anexo de la Ley n.º 108/2024 Z. z. Versión 2026-09, en vigor desde 12. 9. 2026.