Este procedimiento de reclamación forma parte de las Condiciones Generales de Contratación y regula el procedimiento para ejercer los derechos derivados de defectos en los productos adquiridos en la tienda online www.puffhouse.eu por consumidores. Se basa en el Código Civil (§ 619 y siguientes, en la versión vigente desde el 1 de julio de 2024) y en la Ley n.º 108/2024 Rec. sobre protección de los consumidores.
1. De qué respondemos
- Respondemos de que el producto, en el momento de la entrega, tenga las propiedades pactadas y habituales, se corresponda con la descripción, sea apto para el fin para el que normalmente se utiliza y se entregue con los accesorios e instrucciones.
- Respondemos de los defectos del producto si se manifiestan en el plazo de dos años desde la entrega. Si el defecto se manifiesta en los doce meses siguientes a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que demostremos lo contrario.
- No respondemos de los defectos causados por el desgaste normal, el uso incorrecto contrario a las instrucciones (por ejemplo, rellenar el dispositivo con un líquido no destinado a ello, cargarlo con un adaptador no aprobado), daños mecánicos, exposición a líquidos, manipulaciones no profesionales, ni de los defectos sobre los que le hayamos advertido en el momento de la venta o por los que se haya acordado un precio inferior.
2. Particularidades de los cigarrillos electrónicos desechables, los líquidos y las baterías
- Los cigarrillos electrónicos desechables y los líquidos (pods) son productos consumibles. El número de caladas indicado por el fabricante es orientativo (depende de la duración e intensidad de la calada); un número real inferior no constituye un defecto. Se considera defecto, en particular, el mal funcionamiento de fábrica (no produce vapor, no se enciende, gotea), el contenido dañado o incompleto del paquete.
- Las baterías y acumuladores de los dispositivos tienen una vida útil naturalmente limitada; la disminución gradual de la capacidad con el uso normal no constituye un defecto. Se considera defecto, por ejemplo, que no se cargue, que se apague sola o que se caliente en exceso desde el inicio de su uso.
- El sabor, la intensidad o la satisfacción subjetiva con el aroma no constituyen un defecto; si el producto no está abierto, utilice el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días.
- Para tramitar la reclamación de productos consumibles, nos ayudará una fotografía o un vídeo breve del defecto y el lote/código del envase.
3. Cómo presentar una reclamación
- En línea (recomendado): formulario de Desistimiento y reclamación – introduzca el número de pedido y el correo electrónico, seleccione los artículos y describa el defecto; recibirá inmediatamente por correo electrónico la confirmación de recepción de la reclamación con la fecha y la hora.
- Por correo electrónico a web@puffhouse.eu o por teléfono en el +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30).
- Por escrito / enviando el producto a la dirección: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. No aceptamos envíos contra reembolso; recomendamos asegurar el envío.
Al presentar la reclamación, indique el número de pedido, la descripción del defecto, cómo se manifiesta y el modo de resolución deseado. Envíe el producto completo, limpio y embalado de forma que no se dañe durante el transporte. El justificante de compra lo tenemos en el sistema; no es necesario adjuntarlo, aunque agilizará la tramitación.
4. Sus derechos en caso de defecto
- Tiene derecho a la eliminación del defecto mediante reparación o sustitución (la elección es suya, siempre que el modo elegido no sea imposible o desproporcionadamente costoso) – en el caso de productos consumibles, generalmente mediante la sustitución por una unidad nueva.
- Si no eliminamos el defecto en un plazo razonable (a más tardar 30 días), nos negamos a eliminarlo, el defecto se repite o es sustancial, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato (devolución del precio).
- Los gastos de transporte del producto reclamado hasta nosotros los reembolsaremos en caso de reclamación aceptada (el medio habitual más económico) – indique el IBAN en el formulario.
5. Plazos y tramitación
- Tramitaremos la reclamación sin demora indebida, a más tardar en 30 días desde su presentación (desde la recepción del producto, si es necesario para evaluarla). Si no cumplimos el plazo, tiene derecho a resolver el contrato.
- Le informaremos de la tramitación por correo electrónico; emitiremos un justificante de presentación de la reclamación y un documento de tramitación (fecha de presentación, modo de tramitación, fecha de tramitación, posible motivación de la denegación).
- En caso de reclamación aceptada, enviaremos un producto nuevo, devolveremos el dinero (por el mismo medio de pago que utilizó, en un plazo de 14 días) o concederemos una reducción del precio según su elección. En caso de reclamación denegada, le informaremos de los motivos; le devolveremos el producto.
6. Garantías ampliadas
Si en un producto concreto se indica una garantía ampliada o "garantía de satisfacción" (por ejemplo, 30 días para los dispositivos Puff House PRO), se aplican las condiciones indicadas en el producto; estas amplían, no limitan, sus derechos legales.
7. Compradores – empresarios
En el caso de compra en el marco de una actividad empresarial (Puff House Pro), los derechos derivados de defectos se rigen por el Código de Comercio y las condiciones de la colaboración mayorista; el plazo para notificar los defectos evidentes es de 5 días hábiles desde la recepción.
8. Resolución de conflictos
Si no está satisfecho con la tramitación de la reclamación, puede dirigirse a Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk o a una entidad de resolución alternativa de conflictos (más información en las CGC, art. 10). Este procedimiento de reclamación (versión 2026-09) es válido desde el 12. 9. 2026.